Política de reembolsos

Esta política describe las condiciones bajo las cuales se gestionan las solicitudes de reembolso del servicio Altea, operado por Altea Salud.

1. Política general

Los pagos de Altea son procesados por Paddle, quien actúa como Merchant of Record y gestiona los reembolsos conforme a su política de reembolso. Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha del cobro contactándonos en salud@alteahn.com o directamente a través de Paddle.

2. Período de prueba

Antes de realizar cualquier pago, puedes evaluar el servicio sin costo:

• 7 días de acceso gratuito sin tarjeta de crédito al registrarte.
• 14 días adicionales de prueba al ingresar tu tarjeta — no se realiza ningún cobro hasta el día 15 de esta segunda etapa.

Te recomendamos aprovechar este período para verificar que el servicio cumple con tus necesidades antes de iniciar tu suscripción paga.

3. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación dentro de la plataforma. Al cancelar:

• Tu acceso continúa hasta el final del período de facturación ya pagado.
• No se realizan cobros adicionales.
• No se emiten reembolsos proporcionales por días no utilizados.

4. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre un cobro específico:

• Correo: salud@alteahn.com
• Sitio: alteahn.com